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Este libro es el resultado de cinco anos de trabajo de investigacion aplicada en diferentes segmentos de negocio y en la propia universidad. Es un recorrido por diez trabajos o informes de investigacion, los cuales en su momento fueron presentados como ponencias en diferentes congresos de investigacion nacionales e internacionales. Cada una de estas ponencias o articulos son el resultado de todo un proyecto de investigacion llevado a cabo por los autores, como parte del trabajo que se desarrolla dentro de la Facultad de Ingenieria ?Arturo Narro Siller? de Tampico, la cual forma parte de la Universidad Autonoma de Tamaulipas en Mexico. Las tematicas dominantes son competitividad, mercadotecnia, calidad y educacion, por ser parte de las lineas de investigacion de los diferentes autores de este libro. Se desea que alguno o algunos de los trabajos aqui descritos, puedan servir de base para otros trabajos o proyectos de investigacion con alcances mayores, a la vez se espera que pueda servir de lecturas complementarias a estudiantes de temas afines. Cualquier comentario o sugerencia de mejora se agradece infinitamente, pues es parte del proceso de crecimiento y mejora de los autores. Agradecemos a la Universidad Autonoma de Tamaulipas y a la Facultad de Ingenieria ?Arturo Narro Siller? en Tampico, tambien nuestro reconocimiento a las organizaciones empresariales COPARMEX y CANACO ambas de Tampico, por el apoyo y facilidades otorgadas, sin las cuales no hubiera sido posible esta trabajo
