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    Complaint Management and Channel Choice: An Analysis of Customer Perceptions

    Stefan Garding,Andrea Bruns

    This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal critical determinants of customer channel choice…

    $138.99

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    Beitrage zum Finanz-, Rechnungs- und Bankwesen

    Renommierte Fachexperten aus Wissenschaft und Praxis diskutieren uber den aktuellen Stand und ausgewahlte Perspektiven des Finanz-, Rechnungs- und Bankwesens.

    $194.99

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    Cover image for Simultan Hybride Qualitatsstrategie Im Privatkundengeschaft Von Kreditinstituten: Erfolgreiche Synthese Von Kosten- Und Qualitatsvorteilen
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    Simultan Hybride Qualitatsstrategie Im Privatkundengeschaft Von Kreditinstituten: Erfolgreiche Synthese Von Kosten- Und Qualitatsvorteilen

    Andreas Bruns

    Vor dem Hintergrund der bankbetrieblichen Konkurrenzsituation untersucht Andreas Bruns, unter welchen Voraussetzungen Kreditinstitute den dringend notwendigen Wettbewerbsvorteil mit Hilfe einer simultan hybriden Qualitatsstrategie erreichen konnen. Ziel ist, die Qualitat der…

    $138.99

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