Inhaltsangabe: Einleitung: Der Bereich Sozialer Dienstleistungen befindet sich im Wandel zu einem eher wirtschaftlich orientiertem Denken in Bezug auf Leistung, Effizienz und Effektivitat. Bisher weitgehend von Kontrollen und Leistungsnachweisen verschont, muss das Soziale sich in eine offensive Auseinandersetzung begeben und eine starkere Ausrichtung an nachvollziehbaren Qualitats- und Wirksamkeitskriterien suchen, um kontinuierliche Verfahren zur Beurteilung und Aufrechterhaltung qualitativ hochwertiger und effektiver Leistungen zu erschaffen. Gerade im Bereich der Jugendhilfe finden sich viele neuen Kriterien welche zukunftig gelten sollen. Dieses wird sowohl vom Gesetzgeber, durch die AEnderungen des KJHG, als auch zunehmend von der Gesellschaft mit ihren wachsenden Anspruchen an die Qualitat einer Leistung gefordert. Das Qualitatsmanagement ist ein Versuch und eine Chance fur die Soziale Arbeit, Qualitat zu sichern und zu verbessern. Seinen Ursprung hat es in der Industrie und Wirtschaft. Im Rahmen des Neuen Steuerungsmodelles (NSM) erhalt Qualitatsmanagement Einzug in den Bereich der sozialen Dienstleistungen. Gang der Untersuchung: Das NSM als Kontext des Qualitatsmanagement wird in Kapitel 2 beschrieben. Es erfolgt in Kapitel 2.3 ein konkreter Bezug auf die Jugendhilfe. Hohe Komplexitat und eine bedeutende Anzahl von Interaktionen pragen die Jugendhilfe, dies erschwert die UEbernahme des Qualitatsmanagement. Besonderheiten der Implementierung und Probleme der Umsetzung finden sich in den Kapiteln 2.4 und 2.5. Im 3. Kapitel erfolgt zunachst eine Annaherung an die wichtigsten Begriffe des Qualitatsmanagement, welches ausfuhrlich in Kapitel 3.2.4 behandelt wird. Es folgen unterschiedliche Ansatze der Moeglichkeit Qualitat zu messen (Kap. 3.3). Qualitatsmanagement bedeutet auch Qualifizierungsmanagement. Daher werden in Kapitel 3.4 Verfahren dargestellt, die Qualitat beeinflussen koennen und positiven Einfluss auf die Qualitat der Arbeit von Mitarbeitern haben. D