UEber Geld spricht man ...: Kommunikationsarbeit und medienvermittelte Arbeitskommunikation im Bankgeschaft
Stephan Habscheid,Werner Holly,Frank Kleemann,Ingo Matuschek,G. Gunter Voss
UEber Geld spricht man …: Kommunikationsarbeit und medienvermittelte Arbeitskommunikation im Bankgeschaft
Stephan Habscheid,Werner Holly,Frank Kleemann,Ingo Matuschek,G. Gunter Voss
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Das klassische Filialgeschaft im Banksektor wird in den letzten Jahren zunehmend reduziert zugunsten telefonischer und internetbasierter Dienstleistungen in Call bzw. Communication Centern. Arbeitskommunikation und Kommunikationsarbeit erfahren dadurch einen grundlegenden Wandel. Deren Charakteristika beleuchtet diese empirische Studie ebenso wie die Hintergrunde und Folgen des Wandlungsprozesses. Dazu werden Perspektiven der Arbeits- und Techniksoziologie und der soziopragmatischen Linguistik zusammengefuhrt.
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