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      Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung: Eine empirische Kausalanalyse am Beispiel der TV-Versorgung von Privatkunden

      Markus Muller-Martini

      Markus Muller-Martini erarbeitet ein zusammenhangendes System von 14 Einflussfaktoren der Kundenbindung und fuhrt mittels des Competence-based View als Referenztheorie die Kompetenzen von Kunden als neue Determinante in die Kundenbindungsforschung ein.

      $210.99

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