Ate o final do seculo XIX, a producao de bens de consumo era artesanal e utilizava mao-de-obra altamente qualificada para fazer exatamente o que o consumidor desejava, sendo processado um item de cada vez. O resultado disso era que o consumidor tinha exatamente o que ele desejava, mas com um custo que normalmente era elevado. A producao mais robusta trouxe consequencias diretas para a necessidade de se produzir em larga escala com alta qualidade. A partir disso as ferramentas de qualidade ganharam mais relevancia, frente aos niveis de exigencia e competitividade cada vez maiores. Algumas ferramentas de qualidade sao utilizadas por grandes empresas e corporacoes, dentre essas empresas um modelo bem difundido e a Toyota Motor Company, que e referencia em qualidade na producao. Mas o que e Qualidade? De acordo com Slack, Chambers e Johnston qualidade e a conformidade, coerente com as expectativas do consumidor; em outras palavras, significa fazer certo as coisas , mas as coisas que a producao precisa fazer certo variarao de acordo com o tipo de operacao. (SLACK, CHAMBERS E JOHNSTON, 2009,40). O Recall pode ser evitado quando e dada a devida importancia a qualidade.