A pesquisa trata das alteracoes ocorridas no ambito do trabalho nos servicos de telecomunicacoes, decorrentes dos processos de reestruturacao produtiva e patrimonial, com enfase nas mudancas que tiveram lugar a partir da segunda metade da decada de 1990. Duas dimensoes analiticas sao focalizadas: as modificacoes ocorridas na organizacao e nas relacoes de trabalho, por um lado, e as tendencias das negociacoes coletivas, por outro. O argumento se desenvolve em quatro grandes partes. Na primeira, analisa o processo de reestruturacao no setor no Brasil, explicitando a estrutura e caracteristicas dos modelos de organizacao setorial pre e pos-privatizacao. Na segunda parte, os impactos dessas mudancas sobre o emprego e o perfil da forca de trabalho ocupada no setor, no Brasil. Na terceira parte a pesquisa se detem no caso da cadeia de prestacao de servicos em telefonia fixa em Sao Paulo; analisa os diversos segmentos envolvidos na producao dos servicos, as formas de contratacao, remuneracao e condicoes de trabalho praticadas. Por fim, analisa as mudancas nas relacoes de trabalho nos servicos de telecomunicacoes, mantendo a enfase nas empresas da cadeia produtiva descritas na pesquisa.