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75 Prozent der deutschen Bevoelkerung nutzen heutzutage taglich das Internet. Fast 100 Prozent sind es bei den Heranwachsenden. 5000 Suchanfragen zu Themen aus der Finanzwelt gehen jede Minute bei Google ein. 50 Prozent der abgeschlossenen Bankprodukte in den Bankfilialen stutzen sich auf vorherige Onlinerecherche, was den ROPO-Effekt, Research Online Purchase Offline, ausgeloest hat. Dabei wird schon jedes dritte Produkt direkt uber die digitalen Kanale verkauft. Um fur die Untersuchung ein notwendiges Basiswissen aufzubauen, werden zunachst die Begriffe Digitalisierung und Retail Banking definiert. Es folgt eine Auseinandersetzung mit den Rahmenbedingungen, die die Digitalisierung hinsichtlich des Retail Banking hervorgerufen hat. Anschliessend erfolgt eine Bestandsaufnahme der derzeitigen Situation der Digitalisierung mit Sicht auf die verschiedenen Banken und Nicht-Banken. Hauptbestandteil der Studie werden die Auswirkungen der Digitalisierung mit Blick auf die einzelnen Geschaftsbereiche des Retail Banking sein. Abschliessend soll ein kurzer Ausblick bzw. Loesungsansatz auf die etwaige zukunftige Entwicklung der Digitalisierung im Retail Banking gegeben werden. Obwohl die Auswirkungen der Digitalisierung auf das Retail Banking grenzuberschreitend stattfinden, wird hier vorrangig der deutsche bzw. europaische Markt betrachtet, ohne dabei eine isolierte Sicht anzustreben.
