Kundenbindungsstrategien bei Finanzdienstleistungen

Matthias Reiter

Kundenbindungsstrategien bei Finanzdienstleistungen
Format
Paperback
Publisher
Diplom.de
Country
Published
1 August 2001
Pages
80
ISBN
9783838643663

Kundenbindungsstrategien bei Finanzdienstleistungen

Matthias Reiter

This title is printed to order. This book may have been self-published. If so, we cannot guarantee the quality of the content. In the main most books will have gone through the editing process however some may not. We therefore suggest that you be aware of this before ordering this book. If in doubt check either the author or publisher’s details as we are unable to accept any returns unless they are faulty. Please contact us if you have any questions.

Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Die Diplomarbeit beginnt mit einer allgemeinen Beschreibung von Dienstleistungen und geht dann auf die Besonderheiten von Finanzdienstleistungen ein. Es folgen die Erklarungen der Determinanten des Wiederkaufverhaltens mit Hilfe eines Modells von Bettina Press. Das Modell setzt sich aus Input- und Outputfaktoren zusammen welche das Commitment beeinflussen. Das Commitment ist hier der Grad der inneren Bindung an den Partner. Es folgen die Erlauterung der Outputfaktoren Beziehungserfolg und Beziehungsgerechtigkeit. Die Einflussfaktoren des Wiederkaufverhaltens als Inputfaktoren unterteilen sich in Vertrauen, Spezifitat und Zufriedenheit. Nach dieser Beschreibung der Determinanten des Wiederkaufverhaltens werden die einzelnen Kundenbindungsinstrumente beschrieben. Das ist die Fachkompetenz und die Sozialkompetenz des Beraters, die konsequente Serviceorientierung durch individuelle Betreuung, neue Informationstechnologien, das Allfinanzkonzept, die Produktpolitik, preispolitische Instrumente, das aktive Beschwerdemanagement, die Werbung, OEffentlichkeitsarbeit und Kundenclubs. Es folgt eine UEbertragung der Kundenbindungsinstrumente auf das Modell des Wiederkaufverhaltens. Die Arbeit schliesst mit einer kritischen Betrachtung der Wirkung der Instrumente auf das Modell und macht Neuvorschlage. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: InhaltsverzeichnisI AbkurzungsverzeichnisIII AbbildungsverzeichnisIV 1.Die Bedeutung von Kundenbindung, Determinanten und Instrumenten bei Finanzdienstleistungen1 2.Finanzdienstleistungen als Form von Dienstleistungen2 2.1Allgemeine Merkmale von Dienstleistungen2 2.2Die Besonderheiten von Finanzdienstleistungen3 3.Determinanten des Wiederkaufverhaltens in Geschaftsbeziehungen5 3.1Ein Modell der Determinanten des Wiederkaufverhaltens5 3.1.1Beschreibung des Modells5 3.1.2Die Wechselkosten des Input6 3.2Die Einflussfaktoren des Output Beziehungserfolg und Beziehungsgerechtigkeit 7 3.3Die Ei

This item is not currently in-stock. It can be ordered online and is expected to ship in 7-14 days

Our stock data is updated periodically, and availability may change throughout the day for in-demand items. Please call the relevant shop for the most current stock information. Prices are subject to change without notice.

Sign in or become a Readings Member to add this title to a wishlist.