Inhaltsangabe: Einleitung: Aufgrund der sich zusehends schneller verandernden externen Bedingungen (Globalisierung, wachsende Kundenmacht, Gesetzesflut, Wertewandel, Technologieentwicklung etc.) und der sich daraus ergebenden Unsicherheit, in denen Organisationen, wie z.B. Unternehmen operieren mussen, nimmt die interne Komplexitat der Organisationen zu, welche u.U. noch durch die bloss oberflachliche Anpassung von historisch gewachsenen Strukturen an die oben erwahnten Umfeldveranderungen verscharft wird. Diese Komplexitat schlagt sich dann u.a. in einem erhoehten Planungs-, Koordinations- und Kontrollbedarf und einem strukturierteren Informationsbedarf nieder. Um auf diese neuen Herausforderungen reagieren zu koennen, werden seitens der Wissenschaft und Beratungsfirmen verschiedenste Konzepte zur erfolgreichen Bewaltigung dieser neuen Probleme angeboten. Diese Diplomarbeit beschaftigt sich mit zweien solcher Konzepte, namlich dem Balanced Scorecard- und dem Total Quality Management-Konzept. Die Proponenten des Erstgenannten, welche das jungere von beiden ist, bezeichnen es das tauglichste Instrument zur Bewaltigung der oben angefuhrten Herausforderungen. Es zeichnet sich insofern aus, als dass es simultan als Management- und als Kennzahlensystem konzipiert ist, wahrend Total Quality Management nur als Managementsystem entworfen wurde. Diese Diplomarbeit versucht nun zu evaluieren, inwieweit das Balanced Scorecard-Konzept dem Total Quality Management-Konzept bezuglich der Effektivitat der Zielerreichung uberlegen ist und inwiefern sie inhaltlich ubereinstimmen. Gang der Untersuchung: Zuerst werden in der Arbeit der Aufbau und die Inhalte der beiden Konzepte erlautert, wobei parallel mit der Darstellung von Balanced Scorecard dieses Konzept einer kritischen Betrachtung unterzogen wird. Um eine Referenzgroesse fur die vergleichende Gegenuberstellung von Balanced Scorecard zu erhalten, beschrankt sich die Arbeit bezuglich Total Quality Management auf die blosse Darstellun