Kundenberatung Im Persoenlichen Verkauf: Ein Problemloesungsorientierter Ansatz Fur Den Stationaren Einzelhandel
Michael Stiller
Kundenberatung Im Persoenlichen Verkauf: Ein Problemloesungsorientierter Ansatz Fur Den Stationaren Einzelhandel
Michael Stiller
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Michael Stiller analysiert zunachst Probleme, welche beim Treffen einer Kaufentscheidung auftreten koennen. Diese Analyse bildet die Grundlage fur Ansatzpunkte der Produktberatung. Anschliessend entwickelt er ein Modell zur Bestimmung der Beratungsqualitat, das er anhand der Kausalanalyse empirisch uberpruft. Die gewonnenen Erkenntnisse lassen sich fur Verkaufsleitfaden und zur Verkauferschulung nutzen.
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