In Dienstleistungsinnovation beschaftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich:
Wie kann die komplexe Aufgabe von Innovationen im Dienstleistungsbereich optimal geloest werden? Welche Rahmenkonzepte der Erstellung neuer Dienstleistungen (z.B. Service Engineering) bieten sich? Welche Prozesse und Methoden sind bei der Generierung von Dienstleistungsinnovationen anzuwenden? Was ist bei der Vorbereitung und Markteinfuhrung von neuen Dienstleistungen zu beachten? Wie sieht eine Kunden- und Mitarbeiterintegration bei Innovationsprozessen aus, und wie verlauft eine Prufung von Dienstleistungsinnovationen (z.B. Testverfahren)? Wie erfolgt die Organisation des Innovationsmanagements? Sind branchenspezifische Besonderheiten von Innovationsprozessen zu beachten?