Dieses Buch geht uber IT-Notfallmanagement hinaus. Insbesondere werden betrachtet: Risikoklassifizierungen, Notfallklassifizierungen, Handlungsoptionen und Krisenmanagement vor dem besonderen Hintergrund des Einsatzes von Kommunikationsnetzen. Die Kernprozesse wie Sales, Service Provisioning, Service Assurance, Billing etc. sowie die Hauptaufwandstreiber werden im Rahmen des Notfallprozessmanagements abgehandelt. Die fur Kontinuitat erforderlich Service Level Agreements (SLAs) werden vorgestellt. Am Beispiel der Ersatzteillogistik fur Kommunikationsnetze wird die Umsetzung der SLAs aufgezeigt. Schliesslich bietet das Werk Anleitungen und Hinweise zur Erstellung von Notfallkonzepten, Notfalllleitlinien und -handbuchern.