Chatbots setzen sich in vielen Bereichen fur die Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitern und Burgern durch. Sie beantworten automatisch Anfragen, entlasten Hotlines oder beraten Kunden. In diesem Buch werden die technischen wie auch die sprachlichen Grundlagen von Chatbots ausfuhrlich vorgestellt und anhand von praxisnahen Beispielen erlautert. Weiterhin werden wichtige Aspekte wie Kosten, Akzeptanz und rechtliche Grundlagen beleuchtet. Abschliessend wird anhand eines konkreten Beispiels ein Chatbot-Projekt exemplarisch beschrieben.