Die Anbieter-Kunden-Interaktion Im Kontext Professioneller Dienstleistungen: Unsicherheit, Positionierung Und Kundenorientierung
Daniel Maar
Die Anbieter-Kunden-Interaktion Im Kontext Professioneller Dienstleistungen: Unsicherheit, Positionierung Und Kundenorientierung
Daniel Maar
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In diesem Buch zeigt Daniel Maar anhand zweier Studien, dass professionelle Dienstleister durch ein aktives Management der Anbieter-Kunden-Interaktion die Beziehung zum Kunden starken und den langfristigen Unternehmens- und Projekterfolg steigern koennen. Die erste Studie untersucht, wie sich die Kommunikation von Unsicherheit durch professionelle Dienstleister in Abhangigkeit von zentralen Kontextfaktoren auf den Kunden auswirkt. Die zweite Studie thematisiert, welche Rolle der Preisfokus bei der Positionierung von Projektproposals wahrend der Interaktion mit dem Kunden im Rahmen formeller Ausschreibungen spielt.
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