Fehlerhafte Krisenkommunikation und ihre Folgen

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Hochschulleitung Essen fruher Fachhochschule, Veranstaltung: Corporate Communication / Unternehmenskommunikation, Sprache: Deutsch, Abstract: Gliederunng der Arbeit: Inhaltsverzeichnis I Abkurzungsverzeichnis II 1 Einleitung 1 1.1 Thematische Einfuhrung 1 1.2 Zielsetzung und Gang der Arbeit 1 2 Krisen 1 2.1 Begriffsdefinition 1 2.2 Krisenarten 2 2.3 Krisenursachen 2 3 Krisenkommunikation 3 3.1 Begriffsbestimmung 3 3.2 Aufgaben der Krisenkommunikation 3 3.3 Krisenpravention und Krisenvorbereitung 3 3.4 Krisenbewaltigung 4 3.5 Krisennachbearbeitung 5 4 Fehlerhafte Krisenkommunikation und ihre Folgen - Praxisbeispiel 6 4.1 Darstellung der Ereignisse 6 4.2 Analyse des Kommunikationsverhaltens 7 4.3 Folgen der fehlerhaften Krisenkommunikation 9 5 Fazit 10 5.1 Zielerreichung 10 5.2 Perspektiven 10 Literaturverzeichnis 11