Die Qualitat der Leistung nach dem Verkauf von Investitionsgutern wird auch im Maschinenbau, noch starker als bisher, zum Primarkriterium fur Marktanteile, Kundenbindung und zur Generierung zusatzlicher Geschaftsmoglichkeiten. Der Autor beschreibt die konsequente Anwendung des Marketinggedankens auf Planung und Umsetzung von Zielen und Strategien im Service von Investitionsgutern des Maschinenbaus. Erstmals im deutschsprachigen Raum erscheint ein Praktiker-Fachbuch, das nicht nur Hintergrunde aufzeigt, sondern auch die Realitat an Beispielen beschreibt.