Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,3, Universit t Duisburg-Essen, 31 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: F r eine Verbesserung der Dienstleistungsqualit t lassen sich zahlreiche Methoden und Werkzeuge sowie unterschiedlichste Angebote, wie bspw. Zertifizierung auf partiellen M rkten auffinden, jedoch kein ganzheitlicher Markt und kein Modell, das die Menge an Qualit tsdiensten kombiniert darstellt. Im Fokus der Arbeit steht die Schaffung eines Modellansatzes, um evtl. zuk nftig einen (Online-) Servicemarktplatz f r Dienste im Qualit tsmanagement bspw. f r E-Learning zu schaffen. Dazu wurden notwendige Begrifflichkeiten, Methoden und Modelle dargestellt und ein Modellansatz entwickelt, der anhand der Dienstleistung E-Learning n her erl utert wird.