Die schnelle Angebotserstellung und Auftragsabwicklung wird immer mehr zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Durch die Einfuhrung eines Buroinformationssystems und neuer Organisationsformen sowie umfassender Qualifizierungsmassnahmen konnten die Angebots- und Lieferzeiten entscheidend verkurzt werden. Unter intensiver Mitarbeiterbeteiligung erfolgte die Technik-, Organisations- und Personalentwicklung. Eines der Ziele war dabei die menschengerechte Gestaltung neuer Buroarbeitsplatze. Burokratische Arbeitsstrukturen wurden durch die Bildung gemischter Fachteams uberwunden. Es wurden Bearbeitungsschritte zusammengelegt und durch den Abbau von langen Entscheidungswegen die eigenverantwortliche, direkte Geschaftsabwicklung im Team ermoglicht. Die Projekterfahrungen bei der Gestaltung dieser technisch-organisatorischen Innovationen werden vorgestellt.