Dienstleistungsqualitat: Konzepte -- Methoden -- Erfahrungen
Dienstleistungsqualitat: Konzepte – Methoden – Erfahrungen
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Unter den verscharften Wettbewerbsbedingungen fast gesattigter Markte und verscharfter internationaler Konkurrenz gehoeren die Sicherung und standige Verbesserung von Dienstleistungsqualitat zu den Grundvoraussetzungen fur UEberlebensfahigkeit und Erfolg in der Zukunft. Dies gilt inzwischen nicht nur fur eine begrenzte Zahl innovativer Dienstleistungsunternehmen, sondern fur alle Unternehmen in samtlichen Wirtschaftsbereichen.
Dienstleistungsqualitat bietet eine differenzierte und perspektivenreiche Sicht des Themas, indem es Beitrage von Wissenschaftlern und Praktikern kombiniert. Die dritte Auflage wurde vollstandig uberarbeitet und um aktuelle Aspekte erweitert.
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