Qualitatskulturen in sozialen Organisationen spiegeln die in Leitbildern dargestellten Orientierungen alltagspraktisch wider. Das Organisationssystem mit seinen Strukturen und Prozessen schafft die Rahmenbedingungen fur Kulturentwicklung und Kulturwandel. Was erleben die Menschen mit und in diakonischen Einrichtungen, das sie als spezifisch diakonische Qualitat wahrnehmen? Aus welchen Grunden entscheiden sie sich fur Diakonie? Hanselmann betont den Faktor kultureller Gestaltungen und lasst seine Darstellung in konkrete Empfehlungen fur Organisations-, Qualitats- und Unternehmensentwicklung munden.