Die enorme Bedeutung von Schnittstellen von Prozessen ist hinlanglich bekannt. So verwundert es oft, dass gerade im Gesundheitsbereich hier grosse Mankos herrschen. Eine dieser Schnittstellen befindet sich zwischen Krankenhaus und Aussenwelt, auch als Aufnahme-Schnittstelle bezeichnet. Dabei handelt es sich in der Regel aber nur im formalen Sinn um eine Schnittstelle, in der Realitat finden wir eine Vielzahl von organisatorischen und ortlichen Schnittstellen. Meist "entscheidet" der Portier uber die Zuweisung des Patienten zu einer Abteilung im Krankenhaus. Dies ist aus Sicht der Patienten jedoch nicht zufriedenstellend. Sinnvoller ware hier ein Konzept im Sinne des "One-Stop-Shops" um alle Patienten zu erfassen. Nur so lassen sich Qualitat, Kosteneffizienz und Patienten-Sicherheit maximieren. Dieses Buch beschaftigt sich intensiv mit Grundlagen der Planung und Implementation einer interdisziplinaren Notfallaufnahme.