Reviews und Ratings. Wie beeinflussen Online-Rezensionen das Kaufverhalten der Kunden?

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Rezensionen gehoeren zu den wichtigsten Entscheidungstreibern im Online-Handel. Rund 75% der Konsumenten informieren sich vor dem Kauf eines Produkts uber die Produktrezensionen anderer Nutzer. Aber koennen Unternehmen diese Form der Empfehlung uberhaupt fur sich nutzbar machen? In seinem Buch erklart der Autor Manuel Dreyer, wann Konsumenten eine Rezension als hilfreich ansehen und welche Faktoren diese Wahrnehmung beeinflussen. Vor allem die Authentizitat spielt nicht nur in der zwischenmenschlichen Kommunikation eine grosse Rolle, sondern auch bei Kundenrezensionen. Wahrend die meisten Nutzer emotionale Rezensionen weniger nutzlich finden, nehmen sie authentisch verfasste Rezensionen deutlich positiver wahr. Fur die Praxis ergeben sich daraus wichtige Erkenntnisse, die fur ein gelungenes Electronic-Word-of-Mouth-Marketing (eWOM) hilfreich sind. Aus dem Inhalt: - Word-of-Mouth-Marketing; - Rezension; - Produktbewertung; - Online-Handel; - Marketing; - Review