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In Gesellschaft und Betriebswirtschaft werden im Rahmen der Diskussion von Effektivitat, Effizienz, Optimierung, Kostenminimierung, Gewinnmaximierung, Leistungssteigerung, Qualitatsverbesserung, usw. oft auch Begriffe wie Human- oder Sozialkapital, Humanressourcen, Humanvermoegen, Mitarbeiterorientierung, Personalwirtschaft u. a. gesprochen. Im Grunde wird damit darauf hin gewiesen, dass die beteiligten Menschen im Arbeits- und Produktionsprozess einen wichtigen Faktor darstellen. Einerseits werden durch Mitarbeiter Kosten gebunden und verbraucht, andererseits werden aber Gewinne oder Umsatze durch sie erwirtschaftet oder Kosten gespart. Sie bringen ihre Kompetenzen und Energie in die Arbeitsprozesse ein und erzielen die gewunschte Produktionsqualitat. Besonders im Kundenkontakt reprasentieren die Mitarbeiter zudem auch das Unternehmen. In den Pflegeberufen stellt das sogenannte Human- und Sozialkapital eine ganz besondere Komponente dar, denn einerseits sind die Pflegenden als Angestellte die groessten Kostentreiber des Unternehmens, andererseits sind sie es, die die gewinnbringenden Beziehungsarbeiten und Pflegehandlungen leisten. Die vorliegende Arbeit analysiert und reflektiert die Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit fur das Pflegemanagement, Einflussfaktoren von Mitarbeiterzufriedenheit und Foerderungsmoeglichkeiten der Mitarbeiterzufriedenheit durch ein Human Resource Management.
