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Inhaltsangabe: Problemstellung: Das geht jetzt nicht mehr, wir haben eine neue Software!‘, antwortet die Sachbearbeiterin eines amerikanischen Unternehmens frustriert auf die Anfrage eines Kunden. Auch ihr Kollege hat Probleme, sich an die neue Software zu gewoehnen und ist fluchend dazu ubergegangen Teilarbeitsschritte wieder manuell durchzufuhren… Dieses fiktive Unternehmen mag eines von jenen sein, die in der Summe jahrlich ca. 275 Milliarden Dollar (USA-Markt) in die Softwareentwicklung investieren. Investitionen, um die Produktivitat eines Unternehmens zu erhoehen, Investitionen die die Arbeit der Mitarbeiter vereinfachen und beschleunigen sollen, Investitionen die sich baldmoeglichst rentieren sollen. Betrachtet man obiges Beispiel wird deutlich, dass die Kosten einer Software nicht nur die Anschaffungskosten / Entwicklungskosten zuzuglich etwaiger Integrationskosten umfassen, sondern dass die Kosten der Softwarenutzung ebenso ein relevanter Faktor sind. Software, welche an den Benutzer angepasst ist und ihn in seinen Prozessen sowie seiner Arbeitsweise optimal unterstutzt ist rar. Tatsachlich vergeuden Anwender 10% ihrer Arbeitszeit am Rechner damit, aufgetretene Probleme zu bewaltigen, so dass nutzerunfreundliche’ Anwendungssysteme den erhofften Produktivitatszuwachs erheblich mindern koennen. Aber damit nicht genug - auf Seiten des Softwareentwicklers ergibt sich ein Nachbesserungsaufwand, der beispielsweise um die starkere Beachtung und das Verstandnis von Nutzeranforderungen hatte gemindert oder gar verhindert werden koennen. Gemass Studien liegen die Kosten fur Wartung und Pflege von Programmen bei 50-80% des gesamten Programmieraufwands. Dies entspricht dem zwei- bis dreifachen der anfanglichen Entwicklungskosten. Die Softwareergonomie als die Anpassung von Software-Systemen an die Fahigkeiten des Menschen , welche durch den angelsachsischen Begriff Usability seit den 90er Jahren einen Schub erhalten hat, stellt nun den Benutzer in den Vordergrund. Jed
