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Inhaltsangabe: Einleitung: Ziel und Ergebnis des Krankenhauses ist eine hohe Qualitat von Behandlung, Pflege, Hotelleistung und zusatzlichem Service in einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhaltnis. Nichts sonst. . Gewissermassen entspricht dieses Zitat der Zielsetzung aller Krankenhauser und Versorgungseinrichtungen in Deutschland. Grunde hierfur sind die drastisch veranderten gesundheitspolitischen Rahmenbedingungen. So wurde die Zahl der stationaren Betten gekurzt, die Patientenverweildauer bei gleichzeitig steigender Patientenzahl gesenkt. Der zunehmende Kostendruck und die Budgetierung fuhren zu einer veranderten Versorgungs- und Einkommensentwicklung. Auch die Anspruche, Vorstellungen und Wunsche der Patienten haben sich geandert. Es herrscht grosser Konkurrenzkampf zwischen den Krankenhausern. Das entscheidende Argument im Wettbewerb um Patienten, Mitarbeiter und Krankenkassen ist die Qualitat. Hohe Qualitat und bessere Kundenorientierung fuhren zu zufriedeneren Patienten. Auch Mitarbeiter, welche an Entscheidungen beteiligt werden, sind zufriedener. Dies verringert die Fluktuation und steigert die Leistungsfahigkeit. Transparenz der Ergebnisse und der erreichten Qualitat ermoeglichen dem Krankenhaus sich in der OEffentlichkeit positiv darzustellen. Hat das Krankenhaus nun durch erfolgreiche Umsetzung von Qualitatsmanagement seine Wirtschaftlichkeit gesteigert, so kommt dies auch der Wettbewerbsfahigkeit zu gute. Einige Vorreiter der Gesundheitsbranche, u.a. die Asklepios-Klinikgruppe und die Harzkliniken in Bad Harzburg, haben bereits erfolgreich Qualitatsmanagementsysteme, u.a. nach ISO oder dem TQM-Modell der Europaischen Stiftung fur Qualitatsmanagement eingefuhrt und umgesetzt. Das untersuchte, gemeinnutzige Akutkrankenhaus fuhrt zur Zeit durch Unterstutzung und Beratung eines externen Beratungsunternehmens Umfassendes Qualitatsmanagement, orientiert nach Empfehlungen von ISO, EFQM, sowie Forderungen des in Entwicklung befindlichen Zertifizierungsverfa
