In dem vorliegenden Buch wird zu Beginn die heutige Wettbewerbssituation fur Unternehmen analysiert. Die primare Ausrichtung liegt langst nicht mehr in der Geschwindigkeit der Bearbeitung eines Prozesses, sondern vielmehr auch in der steigenden Qualitat. Der Markt hat durch neue IT-Technologien insbesondere an Transparenz zugenommen. Fur einzelne Unternehmen wird es nun schwierig, sich von anderen Wettbewerbern nachhaltig zu differenzieren. Das Ziel ist es, die Qualitat der Prozessablaufe zu verbessern, sowie die Bearbeitungsdauer eines solchen Geschaftsablaufes zu verkurzen. Besonders gute Hilfsmittel stellen in diesem Fall sogenannte Workflowsysteme dar. Diese sollen Unternehmen sowohl qualitativ, als auch zeitsparend unterstutzen. Diese Systeme automatisieren bestimmte Ablaufe und bieten den entsprechenden Sachbearbeitern bestimmte Funktionen. Typische Geschaftsablaufe fur einen Einsatz von Workflowsystemen sind z.B. Anfragen oder Bestellungen. Solche Prozesse werden immer nach dem gleichen Schema bearbeitet, sodass eine Automatisierung besonders sinnvoll erscheint. Da genaue Eingabemasken vordefiniert sind, wird das Fehlerrisiko automatisch eingedammt. Des Weiteren hat der Sachbearbeiter jederzeit die Moeglichkeit den Bearbeitungsstatus des Geschaftsprozesses zu prufen und andere Funktionen des Workflowsystems zu nutzen. Zum Ende des Buches soll ein Praxisbeispiel den taglichen Umgang mit Workflowsystemen verdeutlichen. Ebenso wird eine durchgefuhrte Kurzumfrage die Beurteilung der Anwender veranschaulichen.