Qualitatsmanagement ist Querschnittsaufgabe und ist daher in Wirtschaft, Verwaltung, Gesundheitswesen, Bankwesen, Versicherungswirtschaft usw. wahrzunehmen. Das vorliegende Handbuch Qualitat dient dabei als Helfer und sicherer Ratgeber fur richtige Entscheidungen. Dieses Fachbuch gibt dem Leser zu den Grundlagen und zu fast jedem Teilgebiet eine fundierte und in sich geschlossene Orientierung in der kaum noch uberblickbaren fachlichen Meinungsvielfalt. Das Handbuch Qualitat zeichnet sich durch eine unmissverstandliche, zielfuhrende Terminologie fur alle behandelten Grundlagen und Teilgebiete des Qualitatsmanagements aus.

In der vorliegenden Auflage wurde besonderer Wert auf Normenaktualitat gelegt, textliche Verbesserungen vorgenommen und die Aussagekraft der Abbildungen erhoeht.