Crm-Systeme Mit Eai: Konzeption, Implementierung Und Evaluation

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Zentraler Gedanke des Customer Relationship Management (CRM) ist es, Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensaktivitaten und -prozesse zu stellen. Das Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt der Betrachtungen. Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschliessen. Dies bestatigen die in den Beitragen dargestellten Erfahrungen und Loesungsansatze. Die Bewertung von CRM-Aktivitaten mit Hilfe der CRM-Scorecard und ein Marktuberblick uber CRM- und EAI-Tools runden die Inhalte des Buches ab.