Umsatz- Und Profitabilitatsauswirkungen Industrieller Dienstleistungen: Eine Latente Wachstumskurvenanalyse

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Industrieguterunternehmen bieten neben traditionellen Sachgutern vermehrt Dienstleistungen an. Sie erhoffen sich eine starkere Differenzierung vom Wettbewerb, verbesserte Kundenbeziehungen sowie zusatzliche Umsatze und Gewinne. Trotz der vielfaltigen Vorteile zahlt sich die Dienstleistungsstrategie nicht fur jedes Unternehmen aus. Eva Munkhoff untersucht die Auswirkungen des Angebots industrieller Dienstleistungen auf 513 Unternehmen des deutschen Maschinenbaus. Die Anwendung der latenten Wachstumskurvenanalyse ermoeglicht die Berucksichtigung von kurzfristigen und langfristigen Effekten auf den Umsatz und die Profitabilitat der Unternehmen. Die Ergebnisse bestatigen unterschiedliche Auswirkungen fur produktorientierte und kundenorientierte Dienstleistungen. Daruber hinaus zeigt die Autorin, dass die Auswirkungen industrieller Dienstleistungen von der Unternehmensstruktur und den Kundenbeziehungen der Unternehmen abhangig sind.