Management by Online Reputation Rating

Masterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,5, Quadriga Hochschule Berlin, Veranstaltung: Communication & Leadership, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Top-Management von Unternehmen ist verantwortlich fur die Erreichung einer optimalen Performance der strategischen Zielgroe Reputation. Zunehmend erhalt eine Teilgroe der Gesamtreputation eines Unternehmens - die Online Reputation - Einflu auf die Meinungsbildung von Ziel- und Anspruchsgruppen gegenuber dem Unternehmen, seiner Produkte und Dienstleistungen. Fur eine optimale Gestaltung der Online Reputation bedarf es allerdings zunachst einer Bewertungsgrundlage, die es ermoglicht, diesen Teil der Reputation messbar zu gestalten, um dann aus den Messergebnissen zielfuhrende unternehmerische Handlungen abzuleiten. In der aktuellen wissenschaftlichen Diskussion klafft jedoch mit Blick auf diese Bewertungsgrundlage und deren Messgroen eine Lucke, die es zu schlieen gilt, um das TopManagement von Unternehmen mehr Erkenntnissicherheit und damit Entscheidungsfahigkeit uber den Aufbau, Erhalt und Ausbau einer exzellenten Unternehmensreputation zu ermoglichen. Das in dieser Thesis erarbeitete Modell des Online Reputation Ratings (ORR) bietet eine erste Grundlage fur die Messung der Online Reputation von Unternehmen und schafft somit die Grundlage fur einen systematischen Aufbau und den nachhaltigen Erhalt des Werttreibers (Online) Reputation Capital.