Qualitaetsbeurteilung Investiver Dienstleistungen: Operationalisierungsansaetze an Einem Empirischen Beispiel Zentraler Edv-Dienste

Das Marketing von Dienstleistungsunternehmen ruckt in Theorie und Praxis zunehmend in den Vordergrund der Diskussion einer marktorientierten Unternehmensfuhrung. Die vorliegende Arbeit hat sich zum Ziel gesetzt, ein Konzept zur Erfassung und Erklarung der Qualitat investiver Dienstleistungen zu entwickeln. Hierzu wird ein multipersonales, mehrstufiges Qualitatsmodell entwickelt, das Anbieter- und Nachfragersicht integriert. Parallel zur theoretischen Diskussion erfolgt eine Uberprufung der Konzeption auf der Basis einer empirischen Studie. Daruber hinaus werden strategische Stossrichtungen und konkrete, praxisrelevante Instrumente zur Steuerung der Qualitatswahrnehmung abgeleitet.